Comment on fait pour effacer tes traces numériques
Une fois que tu as donné ton autorisation et choisi les données à effacer, voici comment on envoie et on traite tes demandes. Nous suivons la législation française et européenne sur la protection des données.
Toutes les questions que vous vous posez sont dans notre FAQ
Comment on rédige la demande
Pour chaque destinataire (courtier, site web, plateforme), nous générons un courrier dédié à partir de modèles juridiques conformes au RGPD et aux recommandations CNIL. Le type de modèle dépend du cas : courtiers en données, sites du web public, ou demande de déréférencement auprès d'un moteur de recherche.
On injecte dans le courrier tes données strictement nécessaires : identité (nom, prénom), adresse e-mail, adresse postale si le destinataire l'exige, et la liste des éléments concernés (URL des pages à effacer ou à déréférencer, nom du courtier, etc.). Le courrier précise que Data Knight agit en tant que mandataire et que tu as signé une autorisation à l'effacement ; une copie de cette autorisation est jointe à l'envoi.
Envoi par e-mail
Lorsqu'un courtier ou un site accepte les demandes par e-mail, on envoie le courrier à l'adresse dédiée (DPO, contact Privacy, service données personnelles) que nous avons identifiée pour cet acteur.
Contenu de l'e-mail
- Objet et corps du message : demande d'effacement au titre de l'article 17 RGPD, avec ton identité et la liste des données / URL concernées.
- Pièce jointe 1 : ton autorisation signée (PDF) par laquelle tu nous mandates pour agir en ton nom.
- Pièce jointe 2 (si exigée) : une copie de ta pièce d'identité, lorsque le destinataire l'impose pour vérifier ton identité. Elle est stockée de façon sécurisée et n'est envoyée qu'aux organismes qui le demandent.
L'envoi est effectué depuis notre plateforme (traçabilité : date, destinataire, statut). Tu vois dans ton espace quelles demandes ont été envoyées par e-mail et leur statut.
Envoi via formulaire en ligne
Certains organismes n'acceptent les demandes que via leur formulaire web (pas d'e-mail DPO public). Dans ce cas, on s'adapte de deux façons.
Soumission automatique du formulaire
Lorsque le formulaire peut être rempli automatiquement (champs identifiés, pas de CAPTCHA bloquant), nous pré-remplissons et soumettons la demande pour toi. Les mêmes informations que pour l'e-mail sont utilisées (identité, autorisation). Si la soumission est acceptée par le site, la demande est marquée comme envoyée dans ton espace.
Et en cas de CAPTCHA non contournable ?
Si le site impose un CAPTCHA ou une étape manuelle que nous ne pouvons pas franchir, nous ne pouvons pas soumettre à ta place. On te fournit alors le lien direct vers le formulaire et, selon les cas, un texte pré-rédigé à copier-coller ou les informations à renseigner. Tu ouvres le formulaire, tu colles le texte si besoin, tu valides le CAPTCHA et tu envoies. Dans ton espace, la demande reste en « action à faire » jusqu'à ce que tu indiques l'avoir envoyée ou que tu la marques comme terminée.
Après l'envoi : suivi et relances
Chaque demande envoyée (par e-mail ou formulaire) est enregistrée avec un statut : envoyée, en cours, terminée. Tu consultes l'avancement dans ton espace. Si un organisme n'a pas répondu dans les délais habituels, nous pouvons envoyer une relance (nouvel e-mail ou rappel) pour rappeler ta demande d'effacement. Dès que tu as une confirmation d'effacement (e-mail du courtier, page supprimée, etc.), tu peux marquer la demande comme terminée.
Les délais de réponse varient (quelques jours à plusieurs semaines selon l'organisme). Pour le cadre juridique et les recours en cas de refus, voir la page Supprimer ses données.
